Parkplätze am Flughafen Bremen
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider muss ich mich über einen Mitarbeiter Ihrer Firma in Bremen beschweren.
Nachdem die Abgabe des Fahrzeugs am 7. August reibungslos geklappt hat, Ihre Mitarbeiter ausnehmen höflich und freundlich waren und die Angaben auf der Buchungsbestätigung als richtig bestätigt haben, gingen wir davon aus, dass die Abholung ebenso problemlos von statten gehen würden.
Das war leider nicht der Fall.
Als, wie angegeben, mein Sohn (Maurice Dolezal) nach der Landung den Shuttlefahrer anrief, wurde er heftig beschimpft weil dieser Anruf unnötg wäre und der Treffpunkt auch nicht am
ausgemachten Treffpunkt - Terminal E (Ryan Air) wäre, sondern beim Eingang eines Parkhauses. Er sollte sich sputen, weil schon andere Fahrgäste dort warteten. Als mein Sohn mit seiner Begleitung dann dorthin gehetzt war, musste er feststellen, dass das Shuttle nicht da war. Nach erneutem Anruf wurde er wiederum übel beschimpft, dass er zu blöd sei, den richtigen Eingang zu finden. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass beide Eingänge gleich bezeichnet sind. Jedenfalls fuhr der Fahrer weg und lies meinen Sohn mit Begleitung stehen. Erst nach erneutem Anruf kam er dann - äußerst unfreundlich und pampig. Die Fahrt und Übergabe des Fahrzeugs klappte dann, wenn auch in äußerst angespannter Atmosphäre.
Leider vergaß mein Sohn, den "Herren" nach seinem Namen zu fragen. Aufgrund der Rückkehrzeit müssten Sie das jedoch leicht recherchieren können. Ich denke es muss auch in Ihrem Interesse sein, sich von solchen Mitarbeitern nicht das Image zerstören zu lassen.
Ansonsten sind wir mit Preis/Leistung zufrieden und werden, je nach Ihrer Antwort auf diese Beschwerde, Ihr Unternehmen weiterempfehlen und weiter selber nutzen.
Mit freundlichen Grüßen
H. Feilhauer
Antwort des Kundenservices:
Guten Tag,
Kundenfreundlichkeit ist für uns eine Selbstverständlichkeit, die wir natürlich auch von unserem Shuttlebetreiber und dessen Mitarbeitern erwarten. Daher ist es für uns auch unverständlich, wie es zu der von Ihnen geschilderten Unfreundlichkeit kommen konnte.
Wir werden uns schnellstmöglich mit dem Parkplatzbetreiber vor Ort in Verbindung setzten um sicherzustellen, dass derartige Vorkommnisse nicht wieder passieren.
