Parkplätze am Flughafen München
Nach meiner 26-stündiger Reise aus Bangkok meldet ich mich telefonisch nach der Landung in München aus der Gebäckabfertigung 12:45 Uhr um den Betreiber von Sky München und den Koll. einen Planungsvorlauf zu gewähren und natürlich für mich eine kurze Wartezeit mit zu Organisierung.
Darauf wurde mir schlicht mitgeteilt - wenn ich denn am Terminal 1 Ausgang C (Ankunft) mit meinem Koffer angekommen bin - ich mich erneut telefonisch melden solle.
So wie es dem Auftraggeber vom Dienstleister angewiesen wurde! - habe ich mich dann 13:10 Uhr erneut bei Sky gemeldet und mitgeteilt, dass wie mir es angewiesen wurde ich jetzt Vorort mich befinde und doch sicher schnell auf eine Abholung hoffen darf.
Leider weitgefehlt, nachdem ich nun nochmals 20 Minuten geduldig wartete und NICHTS passierte, fragte ich mich, vielleicht sollte ich mich nochmals in Erinnerung bringen das ich nach nunmehr bereits über 30 Minuten meine Abholung anzeigte.
Und jetzt - kommt der Hammer, wisst ihr was passierte?! Man drückte mich weg und die Mailbox laberte mich zu.
Dieser Vorgang wurde dann alle 5 Minuten regelmäßig und mit gleichem Ergebnis wiederholt - toll? Oder!
Schlussendlich gelang es mir nach einer Stunde Wartezeit doch noch einen Koll. telefonisch zu erreichen, wo mir mitgeteilt wurde, dass es gar nicht sein kann da ein Bus vor 15 Minuten am vereinbarten Abholungsort war um Urlauber abzuholen, aber ich soll mich beruhigen da in wenigen Minuten eine weißer Bus mit Sky Aufschrift am Abholungspunkt erscheinen wird. Als ich nach Gründen des vorliegenden Ereignisses nachfragen wollte, wurde das Gespräch beendet. Alos liebe Reisende, macht es so wie wir - nie wieder Sky München, lieber ein 20 € -Schein mehr ausgeben aber dafür ohne Aufreger zu Hause ankommen!!
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr kritisches Feedback zu unserem Produkt.
Wir bedauern außerordentlich, dass es zu den Schwierigkeiten bei der Abholung kam.
Unser Qualitätsmanagement arbeitet mit den Verantwortlichen vor Ort eng zusammen, um passende Lösungen für die Probleme zu entwerfen und auch zeitnah umzusetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
Bewertung:
4.5
von 5
Aufgrund von
11722
Bewertungen
Sehr gut
(8816)
Gut
(1299)
Befriedigend
(456)
Ausreichend
(374)
Mangelhaft
(777)
1.0
von 5
1.0
von 5
Ich kann die positiven Bewertungen nicht nachvollziehen.
Zwar war das Fahrzeug gut untergebracht, doch war der Service
nicht akzeptabel:
Trotz rechtzeitiger und ordnungsgemäßer Angabe der Abflug- und
Ankunftszeiten (einschließlich Flugnummern) war das Büro nicht
besetzt (die Toilette war nicht zugänglich) und wir - und mehrere
andere - mussten etwa 20 Minuten warten.
Ebenso war es beim Rückflug: Auch hier mussten wir etwa 20 Minuten
auf die Abholung warten und konnten dabei zusehen, wie schnell
andere Parkplatzbetreiber ihre Kunden abholten.
Der Fahrer - offenbar der Chef des Unternehmens - war unglaublich
unhöflich und ließ keinerlei Beschwerden gelten.
Auch zu diesem Zeitpunkt war das Büro nicht besetzt.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für die Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie mit dem gebuchten Parkplatz nicht zufrieden waren.
Der Betreiber wird von uns sofort verständigt und wir werden eine Stellungnahme einfordern, wie es zu diesem Schwierigkeiten kommen konnte.
Danke, dass Sie uns helfen unsere Produkte zu evaluieren und zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
5.0
von 5
Schnelle kompetente unkomplizierte Abwicklung, Oarkplatz in ausreichender Breite und (Überlänge) war verfügbar.
Freundlicher Fahrer, gar keine Wartezeiten!
Einfach super!
5.0
von 5
Ich kann nur sagen sowas von Stressfrei einfach optimal um eine lange Urlaubsreise zu beginnen! Werde ich ab jetzt immer machen! Park and Fly ! ;-))
5.0
von 5
Hat alles super geklappt! Sehr hilfsbereit! Danke an das Team!
3.0
von 5
Parkordnung total unstrukturiert
(Kreuz und Quer und zu eng)
Abholung unbefriedigend , Fahrer kam nach 20 min und sagte er muss noch warten.
Parkfläche unbefestigt!
Keine Toilette am Platz !
1.0
von 5
Leider hatt überhaupt nichts funktioniert. Ich bekam 3 verschiedene Auftragsbestätigungen, der QR code lies sich nicht am Parkhaus Eingang einlösen, was extrem Zeit gekostet hat bis jemand an der Sprechanlage reagiert hat. In Summe habe ich so 15min verloren und meinen Bus zum FH verpasst. - Zurück wieder kein Glück, Bus kam nicht wie angekündigt. Im Parkhaus kein QR Code möglich. Unfreundliches Personal an der Sprechanlage und ich musste dann für 9,- Euro nochmal ein Ticket kaufen um überhaupt los zu kommen.
KATASTROPHE
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass es zu den Schwierigkeiten mit dem QR-Code gekommen ist.
Allerdings muss ich Sie darauf hinweisen, dass auf Ihrer Buchungsbestätigung vermerkt ist, dass immer der aktuellste QR-Code verwendet werden muss. Durch eine Änderung bei Ihrer Buchung wird automatisch einer neuer Code versandt mit den aktuellen Informationen.
Bezüglich des Transfers werden wir den Parkplatz verständigen und auf Basis Ihres Feedbacks Wege zur Verbesserung suchen.
Falls Sie noch Fragen dazu haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
5.0
von 5
Hat alles super gekappt. Parkhaus schnell gefunden, Parkplatz ebenso. Shuttle war unkompliziert (bis zu den Terminals ca. 15-20 min Fahrzeit sollte man aber einplanen) und die Lösung mit dem QR - Code echt klasse.
3.0
von 5
Wartezeit zwischen 20-30 Minuten empfand ich als lange. Ansonsten alles in Ordnung.
1.0
von 5
Grottenschlecht, lieber den vollen Betrag im Parkhaus bezahlen als
noch einmal bei Park and Fly buchen.
1 1/2 Std. auf die Abholung gewartet dann wurde der Autoschlüssel
nicht gefunden und auch das Auto nicht.
Als ich dann selber das Auto suchte und fand habe ich auch den
Schlüssel gefunden, dieser steckte.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen für den kritischen Hinweis.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden waren.
Der Betreiber des Parkplatzes wird von uns eindringlich auf die Mängel hingewiesen.
Wir vermuten, dass es sich hier um einen organisatorischen Fehler handelt und Ihr Schlüssel bereits im Pkw sein sollte. Der Grund dafür ist, dass Sie sofort die Heimreise antreten können und daher ist Ihr Schlüssel vor Ihrer Ankunft bereits im Pkw. Der Betreiber versucht auf diese Weise dem Kunden den Check-Out zu vereinfachen. Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu Problemen gekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
5.0
von 5
Das Parkhaus war dank Navi leicht zu finden. Die Abholung, sowohl am Parkhaus als auch vom Flughafen zum Parkhaus geschah problemlos und ohne lange Wartezeit (ca. 15min). Auch die Fahrzeit zwischen Parkhaus und Flughafen ist kurz. Gerne Wieder!!
5.0
von 5
Das Parken unseres Wagen war völlig unproblematisch. Innerhalb kürzester Zeit waren alle Formalitäten erledigt und wir wurden zum Flughafen gefahren. Aufgrund der Nähe dauerte dies lediglich ca. 5 Minuten.
Obwohl wir aufgrund eines Unfalls in Sizilien einen anderen Flug buchen mussten, erfolgte die Abholung und Aushändigung unseres Fahrzeugs genauso unproblematisch.
Herzlichen Dank für die unkomplizierte Abwicklung.
Wir werden bei Bedarf gerne wieder auf Sie zurückkommen.
1.0
von 5
Abholung war eine Katastrophe - mehr als eine Stunde warten. Bei Anruf immer die selbe (blöde) Auskunft, dass der Fahrer schon unterwegs sei. Noch 10 Minuten. Man fühlt sich mehr als vera... Am Ende warteten schon mehr als 10 Leute, die dann natürlich alle auf einmal mit wollen. Eine Katastrophe. Frage nach dem Chef: "Der schläft."
Total schlecht organisiert, unfreundlich und überlastet. Die Leute wissen doch, wann welcher Flieger mit wievielen Leuten ankommt ... aber es schert sich keiner, Geld hat man ja schon. Nie wieder.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Komplikationen beim Rücktransfer hatten. Wir arbeiten schon daran, in Kooperation mit dem Parkplatz, eine bessere Lösung zu finden.
Da rund um die Uhr Reisende transferiert müssen, kommt es vor das der eine oder andere Mitarbeiter oder Ansprechpartner nicht zur Verfügung steht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
