Parkplätze am Flughafen Frankfurt
Wir standen am 4.09.15 um 22:45 vorschriftsmäßig an Terminal 1, Ankunft Ebene, Halle A, Ausgang 1 , hatten vorsorglich noch beim Hotel angerufen und darüber informiert, dass wir auf das Shuttle warten. Uns wurde bestätigt, dass das Shuttle unterwegs war,...30 Min. später standen wir immer noch da und warteten. Erneuter Anruf im Hotel, der weniger freundliche Rezeptionsmitarbeiter teilte uns mit, dass das letzte Shuttle um 23 Uhr (in der Buchungsbestätigung steht übrigens 23:10) von Ankunftshalle B (!!!!!!) gestartet sei und wir uns nun auf unsere Kosten ein Taxi zum Hotel nehmen müssten. Als wir darauf verwiesen, dass in unseren Buchungsinfos Halle A angegeben sei, meinte er, das sei unser Problem. Es stellte sich im Nachhinein raus, dass die Angaben in unserer Buchungsbestätigung veraltet waren (obwohl erst 14 Tage zuvor gebucht), das Shuttle wohl früher von Ankunftshalle A startete, nun aber von B, die Angaben bei Park und Fly aber nicht aktualisiert wurden. Uns traf insofern nachweislich keine Schuld, trotzdem mussten wir die 20 Euro Fahrtkosten fürs Taxi selbst bezahlen und bekamen sie bisher nicht erstattet.
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Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
ihre Reklamation wurde nach Rücksprache bereits abgewickelt.
Das Parkticket wurde nach Rücksprache mit unserem Vertragspartner ausgehändigt. Darüber hinaus wurden Ihnen die aktuellen Abfahrtzeiten des Shuttles übergeben.
Des Weiteren erfolgt die Inkenntnissetzung über die Abfahrtszeiten bzw. den Haltepunkten des Busses zusätzlich an der Rezeption. Die Gründe dafür, liegen an der seit April 2015 bestehenden Baustelle am Terminal 1 des Flughafen Frankfurts.
Dennoch werden wir aufgrund des bereits behobenen Ausschreibungsfehlers, der Erstattung der angefallenen Mehrkosten in Höhe von 20,00 Euro nachkommen.
Ihr Park & Fly Team
