Alles gut. Direkt nach Ankunft mit dem Auto direkt zum Flughafen gebracht. Beim Rückflug einziges Manko - wir sind etwas rumgeirrt da wir nicht wußten wo wir abgeholt werden. War aber auch unsere Schuld da wir nicht vorher gefragt haben. Der Standort der Abholung ist ansonsten sehr gut da nahe am Ankunftsschalter. Gerne wieder.
Achtung!!! Leider wurden wir von parkandfly an sky vermittelt. Beim Hinflug klappte alles reibungslos, allerdings war die Fahrerin froh, dass wir selbst eine Sitzerhöhung für unsere Tochter dabei hatten, sonst hätte sie erst suchen müssen?!? Wir bekamen eine handynummer, die wir bei Ankunft am Münchner Flughafen anrufen sollten, um abgeholt zu werden. Leider ging nie jemand ans Handy, wir hatten aber auch die Kundenservice-Nummer dabei. Dort sagte man uns wir sollen die handynummer wählen - witzig! Man kümmerte sich dann und kurz darauf kam auch ein Van - aber der war voll! Die Fahrerin teilte uns mit, wir sollen in den nächsten einsteigen, welcher gleich kommt. Leider führen die nächsten an unserem Terminal vorbei, nach wiederholtem anrufen - es ging wieder keiner dran - erneut Kundenservice. Dort hieß es es fährt sofort einer los - nachdem mein Mann mit Taxikosten gedroht hatte. Es kam dann auch einer von Sky, der wohl dann extra noch los ist, kam nämlich mit einem zusätzlichen Wagen. So wurde aus beworbenen 15 Minuten Wartezeit über 1 Stunde. Am Auto angekommen stellten wir noch fest, dass der Parkplatz keineswegs gesichert war, so wie bei Buchung stand. Das fiel uns nur bei Anreise mitten in der Nacht nicht auf. Also Finger weg, wenn man die Urlaubserholung ohne Ärger mit nach Hause nehmen möchte!!!
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Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit der gebuchten Leistung nicht zufrieden waren. Das gebuchte Produkt verfügt über die Möglichkeit, bei der Reservierung einen Kindersitz oder eine Babyschale anzumelden. Aufgrund der Ferienzeit und einen damit verbundenen höheren Fahrgastaufkommen, ist es möglich, dass das Kontingent der Kindersitze und Babyschalen ausgeschöpft sind.
Die Kommunikation zwischen dem Kunden und den Fahrer des Busses sollte gegeben sein. Der von Ihnen gebuchte Zeitraum 05.09 bis 12.09.2015 lag direkt in den Sommerferien. In dieser Zeit gab es eine hohe Anrufrate, wir bitten dies zu beachten. Der von uns bereitgestellte Kundenservice dient zum Informationsaustausch zwischen Kunden und Kundenservice. Gerne ist dieser auch bereit, den Kunden bei seiner An- bzw. Abreise behilflich zu sein.
Natürlich ist eine Wartezeit von ca. einer Stunde nicht angemessen. Grundsätzlich kann es während bestimmten An- und Abreisezeiten zu einem höheren Andrang kommen. Generell wird aber eine Taktung fokussiert, welche die Wartezeit möglichst kurz hält bzw. das allen Kunden ausreichend Platz geboten wird. In Einzelfällen erscheinen Kunden aber teilweise leider erheblich früher bzw. später, als in der Buchung angegeben. Dies kann leider dazu führen, dass, sich die Abläufe, trotz entsprechender Planung, leider verzögern können bzw. die eingesetzten Transferbusse überfüllt sind.
Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist, erlauben wir uns Ihnen 50 Prozent des Reisepreises zu erstatten.
Ihr Park & Fly Team
Schon bei der Anreise war das eher zufällig dass wir zum Flughafen kamen.
Bei der Abholung war es dann wirklich Zufall dass wir zurück zu unserem Auto kamen. Auf Kosten einer anderen Familie die stehenblieb. Weitere Kunden die schimpfend mit dem Taxi kamen erlebten wir dann auf dem Parkplatz. Nie mehr.
Alles bestens geklappt - Top organisiert - Transfer alles gepasst. Danke und gerne wieder!
Der sehr freundliche und flinke Service ermöglichte uns trotz Überbelegung zu diesem Termin einen reibungslosen Ablauf. Alles hat zeitnah funktioniert und der Wagen war bereits bei Rückkunft abfahrbereit abgestellt. Wir kommen gerne wieder schon wegen der günstigen Lage zu unserem Abfahrtsort Zwiesel.
Ich wahr jetzt schon das zweite mal bei Park and Fly und muss sagen wieder alles super, ich werde wohl Stammkunde bei den Guten Erfahrungen.
Vielen Dank für die gute Betreuung
Zwei enthusiastische Daumen nach oben! Hier hat einfach alles gestimmt! Der Service ist einfach toll. Freundlich, pünktlich und absolut günstig. Wenn wir ab München fliegen dann jederzeit wieder Held!
Wurden sehr freundlich empfangen, sofort zum Flughafen gefahren.
Hatten ein freundliches Gespräch mit Vereinbarung zur Abholung nach Rückflug.
Sollten uns nach Abholung unseres Gepächs kurz tel melden.
Da wir zu spät waren und der Streik unser Gepäck zu lange zurückhielt, wären wir über 0.00 Uhr zur Abholung unsers Fharzeuges gekommen, haben uns zusammen tel. Mein Mann wurde dann sofort zu unserem Fahrzeug gefahren zur Abholung und wir konnten so entspannt den Streik abwarten und dann nach Hause fahren ohne Zeitdruck.
Das Entgenkommen und der Service ist nur zu empfehlen......
Einfach Super !!!!!.
Alles hat reibungslos geklappt. Keine Wartezeiten. Freundliche Fahrer.
Parkplatz chaotisch zugeparkt, Abholung hat mehr als 45 Minuten gedauert, Fahrer hatte keinen Plan über seine Kundschaft.
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Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback.
Gerne sind die Mitarbeiter vor Ort, im Falle von einem notwendigen Einweisen des Fahrzeuges behilflich. Dennoch haben die Mitarbeiter vor Ort keinen Einfluss, die Parkposition der Kundenfahrzeuge zu korrigieren. Da das gebuchte Produkt nicht über eine notwendige Schlüsselabgabe verfügt.
Wir bedauern, dass die Abwicklung Ihres Transfers mehr Zeit in Anspruch genommen hat, als erwartet. Während der Hochsaison, ist es möglich, dass die geplanten An- und Abreisezeiten variieren. Dies kann dazu führen, dass die vorgefertigten Fahrpläne der Shuttle Betreiber nicht eingehalten werden können und sich die ausgeschriebenen Transferzeiten verlängern.
Ihr Park & Fly Team
Hat alles wunderbar funktioniert... Keine Wartezeiten, weder bei der An- noch bei der Abreise. Herzlichen Dank und ich werde sicher wieder bei Euch buchen.
Schneller, zuverlässiger und freundlicher Service. Super geklappt. Vielen Dank!
Sehr freundlich. Auto stand parat und ich konnte ohne lange Wartezeiten am Telefon jemanden über den verspäteten Flug informieren.
Parkplätze am Flughafen München