Kundenbewertungen für Parkplätze am Flughafen Köln-Bonn

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Das ist ein Saftladen. Ich war schockiert über die Parksituation. Das zweite Busschen war sowohl bei Abflug als auch Rückreise defekt. Entsprechend die Wartezeiten. Daten der Buchung nicht übertragen, daher 20€ Nachzahlung...natürlich Bar....ein Schelm wer böses denkt...nicht mehr wieder. Da sind wir von Frankfurt deutlich besseres gewohnt.

Das Schlimmste an unserer Erfahrung war, dass wir unseren Fahrzeugschlüssel beschädigt zurückbekommen haben.

Bei der Abgabe war der Schlüssel einwandfrei, vollständig und voll funktionsfähig. Dafür habe ich außerdem drei Zeugen, die bestätigen können, dass der Schlüssel unmittelbar vor der Übergabe unbeschädigt war.

Bei der Abholung fehlte plötzlich der Druckknopf des Klappmechanismus, und die Feder stand bereits aus dem Schlüsselgehäuse heraus. Ich habe den Schaden sofort vor Ort reklamiert. Der Mitarbeiter hat auf dem Rückgabezettel sogar handschriftlich „Schlüssel kaputt“ vermerkt und eingekreist. Den Rückgabezettel sowie mehrere Fotos des beschädigten Schlüssels habe ich selbstverständlich aufbewahrt.

Mir wurde vor Ort gesagt, ich solle mich am nächsten Tag beim Chef melden und man würde sich um den Schlüssel bzw. einen Ersatz kümmern. Während der anschließenden Heimfahrt fiel der bereits beschädigte Schlüssel dann vollständig auseinander.

Als ich mich wie vereinbart am nächsten Tag telefonisch meldete, wusste der Ansprechpartner nach eigener Aussage nichts von dem Vorgang und ich sollte den Schaden nochmals per E-Mail einreichen.
Dazu kam eine für uns völlig chaotische Fahrzeugabholung. Mir wurde lediglich gesagt, mein Auto stehe „da links“. Ich habe ungefähr eine halbe Stunde selbst danach gesucht. Anschließend wurde nochmals längere Zeit gemeinsam bzw. durch die Mitarbeiter gesucht, bis sich herausstellte, dass das Fahrzeug an einer ganz anderen Stelle stand.

Auch der Umgangston und der gesamte Kundenservice waren nach meinem persönlichen Empfinden unfreundlich und wenig professionell. Gerade nach einer langen Reise und bei einem beschädigt zurückgegebenen Schlüssel hätte ich einen wesentlich besseren Umgang mit dem Problem erwartet.

Nachdem ich mir anschließend auch andere Bewertungen angesehen habe, sind mir dort ebenfalls Beschwerden über Unfreundlichkeit, Organisation, Wartezeiten und die Abwicklung bei der Fahrzeugübergabe aufgefallen. Nach meiner eigenen Erfahrung kann ich einige dieser Kritikpunkte leider sehr gut nachvollziehen.

Besonders problematisch finde ich das Ganze, weil man seinen Fahrzeugschlüssel abgeben muss. Wenn ein Unternehmen meinen Fahrzeugschlüssel während meiner Reise verwahrt, erwarte ich selbstverständlich, dass ich ihn anschließend unbeschädigt zurückerhalte.

Ich habe den Schaden inzwischen schriftlich gemeldet und warte nun auf die Regulierung. Sollte Park and Fly den Schaden vollständig und unkompliziert übernehmen, werde ich das selbstverständlich ebenfalls in meiner Bewertung ergänzen.

Nach dem beschädigten Schlüssel, der chaotischen Fahrzeugabholung und dem Umgang mit der Situation kann ich diesen Parkplatz derzeit absolut nicht weiterempfehlen.

Alles gut….. zügige Abwicklung, kurze Wartezeit….. 90 Euro für 1 Woche etwas zu viel

Total unorganisiert, die Abgabe und das Abholen des Fahrzeugs. Shuttle Bus ist veraltet und Fahrer fährt zu schnell und unzuverlässig und unsicher. Sehr lange Wartezeit über 30 Minuten um das Fahrzeug abzugeben und zusätzlich noch 45 Minuten Wartezeit für das Shuttle zum Flughafen. Fahrzeug total verschmutzt von Außen und voll mit Vogelscheiße beim abholen. Nie wieder

Leider bei Abholung im Flughafen hat über 1Stunde gedauert. Sehr bedauerlich

Schlecht organisierter Shuttle-Service. Wer sich nach vorne drängt, wir zuerst transportiert.
Zu geringe Bus-Kapazität.

Der eine Daumen hoch ist auch zuviel. Kann man nicht weiter empfehlen, auf gar kein Fall. Sehr chaotisch , sehr schlecht organisiert , lange Wartezeit am Flughafen.

Freundlichkeit. Unkompliziert.

Alles gut geklappt.

NICHT ZU EMPFEHLEN

Unsere persönliche Erfahrung mit Park and Fly Köln war sehr enttäuschend.

Bereits im Zusammenhang mit der Buchung hatten wir Schwierigkeiten bei der Kommunikation. Nach unserer Erinnerung erhielten wir auf unsere Anfrage zunächst keine Rückmeldung. Auch unsere telefonischen Kontaktversuche führten teilweise zu keiner Verbindung mit Mitarbeiter:innen.

Nach unserer Rückkehr am Flughafen Köln Bonn warteten wir nachts auf die Abholung. Wir versuchten mehrfach, den Anbieter telefonisch zu erreichen. Da wir nach längerer Wartezeit keine Abholung erhielten, entschieden wir uns schließlich, auf eigene Kosten ein Taxi zum Parkplatz zu nehmen.

Bei dem anschließenden Gespräch empfanden wir den Umgangston der beiden anwesenden Mitarbeiter als sehr laut und unfreundlich. Uns wurde dabei nach unserem Verständnis erklärt, dass die Abholung vom Flughafen lediglich aus Kulanz erfolge und keinen vereinbarten Bestandteil der Leistung darstelle.

Diese Aussage konnten wir mit den von uns eingesehenen Informationen des Anbieters nicht in Einklang bringen. In den zum Zeitpunkt unserer Prüfung veröffentlichten AGB wird die Beförderung zum Flughafen Köln Bonn sowie der Rücktransport von dort zum Betriebsgelände beschrieben. Außerdem wird dort bei einer bestätigten Reservierung die Abholung nach der Wiederankunft genannt.

Wir schildern hier ausschließlich unsere persönliche Erfahrung und den Ablauf, wie wir ihn selbst erlebt haben.

Aufgrund der langen Wartezeit, der für uns unzureichenden telefonischen Erreichbarkeit, der ausgebliebenen Abholung, der dadurch entstandenen Taxikosten und des von uns als unangemessen empfundenen Umgangstons würden wir diesen Service persönlich kein weiteres Mal buchen.

Hat alles sehr gut geklappt. Freundliche Mitarbeiter.
Als ich die Bewertungen der anderen Nutzer gerade gelesen hab, frage ich mich, ob ich bei einem anderen Unternehmen gebucht hatte. Der unbefestigte Parkplatz hat wirklich viele Löcher, aber bei unserer An- und Abreise war es trocken, deshalb keine großen Pfützen.
Wir waren sehr zufrieden!

Wartezeit: 3/4 Stunde.Zeitweise kein Telefonanschluß.Bei der Tonlage Luft nach oben.
Fazit: nie mehr.

Unsere Erfahrung war leider eine absolute Katastrophe. Bei der Ankunft mussten wir sofort 20€ obendrauf zahlen, da das Auto zu lang sei.

Dies sei zwar in der Buchungsbestätigung aufgelistet wurde aber beim gesamten Buchungsvorgang nicht abgefragt.

Auf Nachfrage wurde behauptet, die Internetseite sei von einem Drittanbieter und man hätte keinen Einfluss darauf.

Bei der Abfahrt zum Flughafen wurde Druck gemacht, da wohl ein anderer Fluggast spät dran sei.

Obwohl ich mit Kleinkind und schwangerer Frau gereist bin wurde uns kein bisschen mit dem Gepäck geholfen.

Bei der Rückfahrt mussten wir 45 Minuten mit 15 anderen Leuten warten, da nur ein 9
Sitzer im Einsatz war und das um 23 Uhr.

Wieder wurde mit dem Gepäck nicht geholfen und die ganze Situation wirkte unorganisiert.

Auch nach Anruf wurde kein zweites Auto geschickt und man verwies darauf, dass alle halbe Stunde ein Bus fährt.

Als wir ankamen musste ich leider feststellen, dass mein Auto in einem katastrophalen Zustand war. Nicht nur, dass es außerhalb des Parkplatzgeländes geparkt war, sondern auch wirklich komplett mit Staub und Vogelkot übersäht war. Auf Grund der Tatsache, dass sich auf dem gesamten Gelände kein einziger Baum befunden hat und das Fahrzeug auch mehrfach in der Woche des Parkens bewegt wurde, hinterlässt das ganze bei mir ein Unwohles Gefühl.

Der Zustand wurde auch von mir per Video fest gehalten.

Ein Protokoll über die Übergabe wurde ebenfalls weder bei Abgabe noch bei Abholung angefertigt.

Ich würde Park and Fly in Zukunft
Definitiv nicht wieder buchen.

Leider keine Empfehlung – lange Wartezeit und unfreundlicher Service!

Die Fahrzeugabgabe und der anschließende Transfer zum Flughafen haben bei der Abreise noch problemlos funktioniert. Uns wurde mitgeteilt, dass wir uns bei unserer Rückkehr am vereinbarten Treffpunkt telefonisch melden sollen, damit wir abgeholt werden.

Bei unserer Rückkehr standen dort allerdings bereits schätzungsweise 50–80 Personen und warteten teilweise seit über einer Stunde auf den Transfer. Unser Anruf erfolgte gegen 1:45 Uhr nachts. Der Mitarbeiter am Telefon reagierte leider sehr unfreundlich und teilte uns lediglich in gebrochenem Deutsch mit: „Warten, warten … zwei Transporter unterwegs.“

Da die Abholung laut Vereinbarung bis 2:00 Uhr vorgesehen war, war für uns nicht absehbar, wann wir tatsächlich abgeholt werden würden. Unter den Wartenden machte sich entsprechend Unmut breit, zumal einige befürchteten, dass bei einer späteren Ankunft zusätzliche Kosten entstehen könnten. Durch die verspätete Flugankunft und die immer größer werdende Anzahl an wartenden Reisenden war die Situation zunehmend chaotisch.

Auch die Fahrer wirkten überfordert und teilweise unfreundlich. Da wir nicht absehen konnten, ob die Abholung noch eine oder möglicherweise mehrere Stunden dauern würde, entschieden wir uns schließlich, auf eigene Kosten ein Taxi zu nehmen. Für die knapp 5 km zum Standort zahlten wir 30 €. Der Taxifahrer kannte das Unternehmen und äußerte sich ebenfalls nicht positiv darüber.

Am Standort angekommen, wurde uns lediglich der Fahrzeugschlüssel übergeben. Anschließend mussten wir unser Fahrzeug nachts selbst auf einem dunklen und teilweise schottrigen Parkplatz suchen.

Die Abgabe bei der Abreise war zwar problemlos, die Abholung bei der Rückkehr war jedoch aus unserer Sicht völlig unzureichend organisiert. Lange Wartezeiten, unfreundliche Kommunikation und eine chaotische Abwicklung – insbesondere mitten in der Nacht – sind für uns nicht akzeptabel.

Wir werden dieses Unternehmen definitiv nicht noch einmal nutzen und können es aufgrund unserer Erfahrung nicht weiterempfehlen.

Das Parken hat wie immer gut geklappt. Beim Hinflug nur ca. 3 Minuten warten bis es Richtung Flughafen ging. Rückflug stand der Bus zufällig schon an der Haltestelle.
Alles prima,gerne wieder

Zu langsam beim Einchecken
Beider Rückkehr war mein Schlüssel zunächst nicht in der Verteilung, musste lange warten und dann nachfragen.
Transfer war okay.

Bei Ankuft etwas viel Chaos. Es war nur 1 Shuttle verfügbar, dadurch hat er Transfer sehr lange gedauert.

Bei der Abholung 45 am Flughafen gewartet, weil wieder nur ein Fahrer verfügbar war.
Am Parkplatz angekommen, war mein Fahrzeug nicht abfahrbereit ausgeparkt und stand noch auf einem Parkplatz weiter weg. Ich musste den Wagen selbst von dem Abstellplatz holen.

Fahrer vom Shuttle total unfreundlich. Bei der Abholung mussten wir über 1 Stunde warten da zu wenige Autos für so viel Personen im Einsatz waren.
Auto wird einfach ohne Besichtigung übergeben, obwohl es bei der Beschreibung steht, dass es eine Übergabe gibt mit Abnahmeprotokoll.

Es war leider von Anfang bis Ende eine volle Katastrophe.
Der Fahrer war unglaublich unfreundlich, hat Kunden als dumm bezeichnet, hat die gesamte Fahrt zum Flughafen geflucht und Kraftausdrücke benutzt.
Noch nie so etwas erlebt.
Beim Rückflug standen wir dann 1 1/2 Stunden am Flughafen bis wir endlich abgeholt wurden.