Parkplätze am Flughafen Köln-Bonn
Auch wenn unser Auto glücklicherweise nicht beschädigt wurde, empfehlen wir diesen Parkplatz keinesfalls weiter. Aufgrund mehrerer Situationen die wir Vorort erlebt haben, glänzt die Betreiberfamilie inklusive der angestellten Mitarbeiter leider durch Unprofessionalität, Unfreundlichkeit und mangelnde Sicherheit beim Shuttleservice. Frisch angekommen in Köln wurde uns in dem verqualmten Baucontainer mitgeteilt, dass wir 5€ bar extra zahlen müssen, weil seit einigen Monaten ein Parkschein für die Einfahrt im Flughafenbereich notwendig ist. Wir wurden hierüber weder im Vorwege informiert, noch ist dieser Preis gerechtfertigt, da bei der Belegung der Shuttlebusse darauf geachtet wird, dass diese möglichst komplett voll sind: lange Wartezeiten dürfen die Kunden dafür netterweise gratis in Kauf nehmen. Auf dem Hinweg zum Flughafen sind sogar 2 Personen mehr mitgefahren als erlaubt: eine Familie musste ihre zwei Kinder im Teenager-Alter auf den Schoß nehmen und das Anschnallen war somit auch für alle anderen Fahrgäste nicht mehr möglich. Der Fahrstil war sowohl auf der Hin- als auch auf der Rückfahrt nicht vorschriftsmäßig (zu schnell, von rechts überholen, ohne blinken) = einfach unverantwortlich. Darüber hinaus verlief auch die Abwicklung bei Ankunft am Flughafen nicht reibungslos. Trotz Anruf bei der vorgegebenen Nummer, hat der Shuttlebus nicht (wie von der Dame am Telefon beteuert) auf uns gewartet, sondern ist ohne uns abgefahren. Wir haben dann erneut angerufen und wurden von selbiger Dame mit einer unfreundlichen, dreisten Antwort abgefertigt, anstatt eine Entschuldigung für die längere Wartezeit zu erhalten. Unabhängig aller geschilderter Umstände beträgt die Shuttlezeit zum Flughafen im besten Fall 15-20 Min. und ist komplett über die stark befahrene Autobahn (recht riskant bei Zeitmangel).
Antwort des Kundenservices:
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie so negative Erfahrungen mit diesem Anbieter gemacht haben. Uns liegt es natürlich sehr am Herzen, dass unsere Kunden stets vollstens mit unseren Leistungen zufrieden sind und wir möchten daher auf jeden Fall vermeiden, dass sich ein solcher Vorfall wiederholt. Deshalb werde ich Ihr Feedback umgehend an den verantwortlichen Parkplatzbetreiber weiterleiten, damit die Sachlage intern geprüft und schnellstmöglich entsprechende Maßnahmen ergriffen werden können.
Wir werden Sie wegen der Erstattung der Mehrkosten per E-mail kontaktieren.
