Parkplätze am Flughafen Dortmund
Ich habe nach der Ankunft angerufen. Es hieß: „Der Fahrer ist Unterwegs. Es sind vor Ihnen noch Andere. Wenn es kein Platzt gibt, dann kann es 20 Minuten dauern.“ Der Fahrer kam nach halbe Stunde. Er sagte: „Der zweite Wagen ist unterwegs.“
Wir haben noch eine halbe Stunde gewartet. Ich habe angerufen und wollte wissen wo der Fahrer bleibt. Bevor ich etwas sagen könnte, wurde kurz gesagt: „Der Fahrer ist unterwegs.“ Der Hörer wurde sofort aufgelegt.
Wir haben über 1 Stunde, unter heiße Sonne, gewartet. Dann kam der Fahrer. Wir wollten wissen warum es so lange gedauert hat. Eine der Reisende meinte: „Es sollten 20 Minuten sein. Es wurden drei Mal 20 Minuten“. Der Fahrer: „Es gab Stau.“ Er könne nichts dafür. Er hätte das Auto jetzt übernommen. Der Reisende sagte: „Ok. Das kann man auch am Telefon sagen.“ Er wollte uns nicht anhören. Die Reaktion der Fahrer, bei Beschwerten sprechen Sie mit meinem Vorgesetzten. Wenn sie Beschwerten haben, dann dauert es auch noch 10 Minuten länger. Er wollte vorher nicht unsere Koffer aufladen. Der Reisende hat über das Handy des Fahrers mit dem Vorgesetzten gesprochen. Erst dann wurden unsere Koffer aufgeladen.
Der Reisende saß vorne. Er wollte über den Vorfall mit dem Fahrer sprechen. Der Fahrer wollte ihn nicht anhören. Der Fahrer sagte: „Man kann sich seine Freunde aussuchen. Der Reisende wäre nicht sein Freund.“
Ich habe mehrmals Airparks benutzt. Man sollte ein wenig Respekt gegenüber Anderen Menschen aufbringen. Wir waren Kunden. Wir haben für diese Service bezahlt. Als Kunde haben wir mehr Respekt verdient. Ich habe bis jetzt noch nie so ein Fall erlebt.
Sie können nichts dafür, dass es Stau gab. Das es Stau gab könnten wir nicht wissen. Sie könnten uns über den Stau informieren. Der Reisende hat auch zweite Mal angerufen. Er wurde auch am Telefon unhöflich behandelt. Er wurde auch nicht über den Stau informiert. Es hieß: „Der Fahrer ist Unterwegs.“
Dann noch das unhöfliche Verhalten von Ihrem Fahrer. Der Reisende wird demnächst nicht mehr Airparks benutzen. Ich werde zwei Mal überlegen ob ich Ihre Service wieder benutzen werde.
Ich verstehe und erwarte unter Service etwas Anderes. Wie Sinnvoll ist es in Service-Bereich unhöflich zu sein?
Man kann von Anfang an mitteilen. „Es gibt heute Stau. Es wird heute lange dauern. Wir können nicht abschätzen wie lange es dauert.“
Man kann am Telefon höflicher sein und den Anrufer anhören und nicht auflegen.
