Parkplätze am Flughafen Prag
Insgesamt betrachtet ist es eine preiswerte, auch komfortable Variante aber mit Schönheitsfehlern.
Das Auto wurde uns am frühen Morgen am vereinbarten Ort nach ca. 15 Minuten warten abgenommen. Die Übergabe erfolgte schnell und unkompliziert. Man bekommt ein ausschließlich tschechisch verfasstes Protokoll.
Zurück, wieder mitten in der Nacht, verlief die Kommunikation sehr mürrisch. Nach einiger Wartezeit und wiederholtem Anruf stellte sich heraus, dass der Mitarbeiter an einem Stand mitten in der Passage saß und keine Anstalten machte, sich zu bewegen. Wir mussten das Übernahmeprotokoll unterschreiben, ohne das Auto vorher gesehen zu haben. Es war im Parkhaus abgestellt und abgesehen von einigen Verschmutzungen (muß durch matschiges Gelände gefahren sein) unversehrt.
Hatten trotz Beschreibung Einfahrt zum Gebäude (gegenüber Terminal ist etwas verwirrend, ist schon etwas entfernt) erst verpasst und mussten uns durch mehrere Parkplätze, teilweise gebührenpflichtig, zum Abgabeort suchen, dort Stau... kostete Zeit und Nerven.
Telefonnummer funktionierte nicht, die 2 Nullen davor könnten für deutsche Kunden auf der Bestätigung stehen, hatten es mit einer versucht..., also Suche nach Person für Übergabe, was nach einiger Zeit auch gelang, Nerven lagen blank, weil Zeit verging... Personen nicht gerade freundlich, obwohl wir es waren.
Nach Rückkehr erst niemand im Büro, dann fanden wir unsere Papiere nicht, weil sie im Handschuhfach unter Warnwesten zwischen Unterlagen versteckt waren. Unsere Bitte an den Mitarbeiter, doch mitzukommen und uns zu zeigen wo die Papiere sind (keine weitere Kunden mehr ) wurde mit "Sie stehlen meine Zeit. " kommentiert. Fazit: Sollten wir noch einmal von Prag fliegen, bezahlen wir lieber das Doppelte für's Parkhaus.
Sehr geehrter Kunde,
danke für die detaillierte Rückmeldung zu unserem Angebot.
Es tut leid, dass Sie mit dem Service schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Wir werden sowohl die Anfahrt zum Parkplatz, als auch den Service vor Ort nochmals genau überprüfen.
Wir hoffen, dass wir durch Ihr Feedback in der Lage sind, dauerhaft eine Verbesserung zu erwirken.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
Problemlose Buchung. Sehr einfach zu finden, direkt am Flughafen. Schnelle Abwicklung der Fahrzeugübergabe. Nach der Reise unkomplizierte Übernahme des Fahrzeugs direkt im Parkhaus, gegenüber des Flughafens. Ca. 100 Meter. Faire Preise. Jederzeit gerne wieder.
Völlig unproblematisch. Toller Service. Jeder Zeit wieder. Vielen Dank
Trotz kurzfristiger Buchung alles gut geklappt. Zur Abholung stand das Fahrzeug pünktlich und gewaschen bereit. Also alles super.
Das Abstelken des Autos hat super und unproblematisch geklappt. Großes Manko, und deshalb nur vier Daumen, ist, dass man den Dienstleister total schwer findet. Die Ausschilderung müsste verbessert werden.
Habe bereits öfter hier gebucht. Ablauf klappt alles super! Unkomplizierte Abgabe und Rücknahme des PKW. Allerdings war ich dieses mal sehr verwundert wieso der Fahrzeugschein im Auto verbleiben soll.? Bisher wurde ich immer vom Personal darauf hingewiesen diesen bei mir zu belassen, was meines Erachtens auch so sein sollte.
Würde mich über eine Antwort diesbezüglich freuen.
Insgesamt alles gut. Für die nächste Reise ist der Parkplatz bereits gebucht.
Büro ist schlecht zu finden. Personal aber freundlich und schnell. Auto gut und zügig zurückerhalten - auch in der Nacht. Allerdings wird bei Rückgabe keine gemeinsame Übergabe vorgenommen. Insgesamt zufrieden.
Haben das erste mal auf diese Art geparkt und sind rundum zufrieden.
Kommen ganz bestimmt wieder DANKE !!!!!
Es hat alles super geklappt. Es gab auch keine Wartezeiten. Ich würde jederzeit wieder buchen.
problemlose Abwicklung, freundliches Personal, gerne wieder
Die Buchung war Problemlos. Wir sollten uns telefonisch 15 min vor Ankunft anmelden. Leider konnte uns der Mitarbeiter auf englisch nicht verstehen. Zum Glück gab es noch eine Nummer vom Kundendienst. Diese Dame war sehr nett und hat unsere Ankunft wohl dann durchgestellt. Die Übergabe am Flughafen war schnell abgewickelt. Bei Abholung war der Kollege aber recht unfreundlich und er hätte uns auch sagen können, dass eine Parkkarte für die Schranke im Auto hinterlegt wurde. Er gab uns eine andere in die Hand, mit der die Schranke nicht aufging. Also mussten wir noch mal zurück und uns erkundigen. Ob das Auto übrigens in einem Parkhaus gestanden hat, ist etwas zweifelhaft. Aber letztendlich sind wir ruhigen Gewissens wieder abgereist.
Gut geklappt hat die Übergabe des Fahrzeuges vor unserem Abflug. Auch als ich sicherheitshalber am Tag vorher mal anrief, war sofort ein Mitarbeiter am Telefon.
Absolut enttäuschend und ärgerlich war unser Fahrzeug bei Rückkunft aus dem Urlaub zurück zu erhalten.
Grund: verstanden hatten wir den Mitarbeiter, der unser Fahrezug entgegen genommen hatte - Rückgabe erfolgt am gleichen Ort.
Also riefen wir noch aus dem Flughafengebäude aus bei Smile-Parking an. Es hieß, wir sollen auf die Straße kommen. Wir gingen also zum vermeintlich vereinbarten Treffpunkt.
Niemand kommt.
Erneuter Anruf von uns. Eindeutig Erklärung, wo wir uns befinden. Wir möchten uns 2 Minuten gedulden.
Nach weiteren 15 Minuten gingen wir ins benachbarte Hotel, in der Hoffnung, dass die Hotelangestellte englisch spricht und auf tschechisch für uns Klärung herbei führen kann.
Zum Glück war die Dame an der Rezeption sehr freundlich und hilfsbereit und hat den Anruf vorgenommen.
Ergebnis: wir sollen in das Gebäude gehen, vor dem wir standen.
Zu unserer Überraschung saßen da ein junger Mann und eine junge Frau im Büro von smile Parking.
Mit völligem Unverständnis blickten sie uns an, als wir unserem Unmut Luft machten.
Was wir nicht nachvollziehen können: was hat die Dame, mit der wir 2 x und die Hotelangestellte 1 x telefonierte daran gehindert 15 m nach Draußen zu laufen und die Situation zu klären.
Danke für diesen "tollen Service"!
Die zwei Sterne sind dem reibungslosen "pick up Service" zu verdanken. Die Fahrzeugrückgabe war einfach nur peinlich und hätte minus 5 Sterne "verdient"!
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für die ausführliche Meldung bezüglich der Rückgabe. Wir bedauern, dass es zu Schwierigkeiten bei der Kommunikation gekommen ist.
Wir werden uns mit den Verantwortlichen in Verbindung setzen und versuchen den Missverständnissen auf den Grund zu gehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
Unser Auto wurde trotz mehrmaliger Anrufe nicht entgegen genommen so dass wir kurzfristig einen anderen Parkplatz bezahlen mussten. Sehr ärgerlich, scheint wie Betrug
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem gebuchten Produkt Schwierigkeiten hatten. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice in Verbindung und schildern Sie Ihren Fall genau. Wir werden gerne versuchen Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
War nicht leicht zu finden, aber ansonsten hat alles ohne Probleme funktioniert. Nette Mitarbeiter!
