Nie wieder,schlecht organisiert.....
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Bitte lassen sie uns schriftlich die Gründe hierfür zukommen, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern und unseren Service verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park&Fly-Team
Guter und pünktlicher Transferservice. Freundliches Personal.
Es war insgesamt bei der Einreise sehr chaotisch. Man wurde auf großes Parkplatz gefahren und "abgeworfen", wir hatten große Mühe, einen wirklichen Stellplatz zu finden. Die Fahrer waren einfach im Stress und haben sich nicht wirklich darum gekümmert, dass die Familien und die Fahrer noch zusammen bleiben. Mehrere Familien wurden getrennt und man wusste nicht, ob der Fahrer dann tatsächlich nachkommt und wann. Bei der Einreise haben wir 1,5(!!!) Stunden gewartet, bis jemand gekommen ist. Damit war auch die darauffolgende Planung nicht mehr möglich. Da inzwischen sehr viele Menschen gewartet haben und nicht alle abgeholt werden konnten, war der Vorschlag an uns: es sollen doch bitte nur die Fahrer mit genommen werden, dann nehmen sie dort das Auto und kommen zurück zum Flughafen, um Familien abzuholen. Ich erspare hier noch viele chaotische Kleinigkeiten. Insgesamt kann ich den Anbieter in Nürnberg auf gar keinen Fall empfehlen. Im Berlin habe ich eine ganz andere Erfahrung mehrmals gemacht. Dort war immer alles toll.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten uns hiermit in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass es durch Flugverspätungen und Krankheit in einzelnen Fällen zu Verzögerungen im Ablauf kommen kann. Wir werden Ihre wichtigen Hinweise an unser Qualitätsmanagement weiterleiten und versuchen, die Organisation vor Ort zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park&Fly-Team
Freundlich, kompetent und zuverlässig.
Preis-/Leistungsverhältnis ist stimmig!
Mit dem Parkplatz waren wir nicht zufrieden. Alles etwas chaotisch. Bei Ankunft wurde nichts kontrolliert. Wir mussten nicht einmal eine Buchungsbestätigung vorzeigen. Man hätte auch ohne Bezahlung diesen Parkplatz nutzen können. 2 Kunden hatten bei unserer Ankunft Schäden an ihren Autos. Nach Ankunft am Flughafen sollten wir anrufen, damit wir abgeholt werden. Fahrer war total genervt und unfreundlich und sagte, dass noch mehrere Urlauber warten. Konnten wir leider nicht wissen, da wir gleich im Flughafengebäude angerufen hatten. Wir würden dort nicht noch mal reservieren.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns für Ihr Feedback bedanken und für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich setzen wir uns mit dem entsprechenden Betreiber in Verbindung und leiten Ihr Feedback an unser Qualitätsmanagement weiter, um Vorkommnissen wie diesen künftig vorzubeugen.
Ich habe diesen Parkplatz zum zweiten Mal gebucht. Beim ersten Mal war alles prima. Als wir nun beim zweiten Mal um 1.30 Uhr nachts am Parkplatz ankamen, warteten schon einige Autos, auf einen Mitarbeiter,
der einem dem Parkplatz zuweist. Als dieser dann kam, brüllte er nur unverständlich aus dem Auto, dass wir uns alle rechts hinstellen sollten, und fuhr dann weiter um die vom Flughafen abgeholten Kunden auf dem Parkplatz rauzulassen. In den Zwischenzeit haben sich alle wartenden Auto rechts an der Einfahrt versammelt. Als der Fahrer nun wieder aus dem Parkplatz kam, wies er alle Wartenden in schlechtem Deutsch und auch hörbar gereitzt an, sich selber einen Parkplatz zu suchen, er müsse jetzt erstmal andere Kunden vom Flughafen abholen und dann wird er uns mitnehmen. Auf weitere Fragen zum Ablauf, auch von inzwischen neue angekommenen Kunden, wurde nur pampig geantwortet. Als er dann erneut vom Flughafen zurück war, waren zu viele Leute für den einen Shuttle da, als die Kunden dann meinten, er solle doch zuerst die Leute zum Flughafen mitnehmen, deren Flug zuerst geht, war die Antwort des Fahrers: "wenn Sie den Flug verpassen, bleiben Sie halt in Deutschland, hier ist es ja auch sehr schön!" Hallo, geht's noch?!
Positiv ging es dann nach dem Urlaub wieder zu. Der Fahrer war schnell am Flughafen und auch freundlich.
Jedoch denke ich nicht, dass ich den Parkplatz nochmal buchen werde.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken und für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität, deshalb erwarten wir auch von unseren Mitarbeitern vor Ort besten Service. Selbstverständlich werden wir uns mit dem Betreiber in Verbindung setzen um den Ablauf vor Ort zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park&Fly-Team
Sehr lange Wartezeiten, sowohl bei Hin- als auch bei Rückreise.
Es waren zu viele Kunden und zu wenig Personal (nur 1 Shuttle), da fuhr uns nach etwa einer halben Stunde ein netter Mitarbeiter mit dem PKW zum Flughafen hin. So weit so gut dachten wir, aber als wir mit Minimum 100 km/h innerorts in Richtung Flughafen gefahren wurden mit äußerst grenzwertigen Überholmanövern musste ich den Fahrer erinnern, dass wir nicht auf einer Rennstrecke sind. Der Parkplatz ist voller Schlaglöcher und nur mäßig beleuchtet, so eine amateurhafte Abwicklung habe ich bei noch keinem Parkplatz im In- und Ausland erlebt. Dazu konnte jeder ungehindert auf das Gelände bei Nacht weil kein Personal anwesend war. Da wir nachts beim Rücktransfer mindestens 40 min warten mussten laut Fahrer hatte ich keine Geduld mehr und bin mit dem Taxi zurück gefahren. Zwar ca. 15 € Mehrkosten aber das war es wert.
Fazit: Nie mehr diesen Parkplatz.
P.S. Trotz der Antworten auf ähnliche Kommentare, die ich leider erst jetzt lese, scheint dem Problem aber nicht nachgegangen zu werden.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns hiermit bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir können Ihnen mitteilen, dass der Betreiber und unsere Produktmanager aktuell vor Ort sind, um die organisatorischen Abläufe zu verbessern. Bezüglich der Taxikosten wenden Sie sich bitte unsere Kollegen der Kulanzabteilung, damit eine Erstattung geprüft werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ewiges warten nach Ankunft am Parkplatz. Wir waren pünktlich am Parkplatz, musste jedoch so lange auf den Shuttel warten, das wir erst 40 Minuten vor Abflug auf dem Flughafen waren. Personal sehr unfreundlich, Fahrweise absolut nicht tolerierbar. Wir buchen nicht noch einmal.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern dass bei Ihrer Ankunft lange Wartezeiten entstanden sind. Wir bitten dies zu entschuldigen und hoffen auf Ihr Verständnis, dass es gerade in der Hochsaison aufgrund von Flugausfällen und –verspätungen in seltenen Fällen zu Verzögerungen im Ablauf kommen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park&Fly-Team
Sowohl bei Abflug als auch bei Ankunft war ein einziger Fahrer mit einem shuttle vor Ort und daher entstanden sehr lange Wartezeiten.
Sowohl wir als auch andere Reisende habe sich dann schließlich dafür entschieden, auf eigene Kosten mit dem Taxi zum Parkplatz zu fahren (ca. 17,-€).
Günstig ist das dann nicht mehr ...
Nicht empfehlenswert!
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass der Service nicht einwandfrei von statten ging und dass Ihnen Mehrkosten entstanden sind. Bitte wenden Sie sich diesbezüglich schriftlich an unsere Kollegen der Kulanzabteilung, damit eine Erstattung geprüft werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park&Fly-Team
Nettes Personal, schneller Transfer, kurze Wartezeit trotz 1stündiger Verspätung des Rückfluges.
Insgesamt hat alles gut geklappt, auch die Fahrer waren freundlich und sehr bemüht.
Mit dem Parkplatz war ich im Großen und Ganzen zufrieden. Ich habe schon öfters da geparkt,dieses mal war esgaaanz am letzten Ende.Egal!!!Aber
mir wurden zwei Beträge abgebucht.Ich habe vor Wochen reklamiert,habe auch ein Feedback erhalten,aber bis heute nichts mehr gehört.Ich hoffe Sie kümmern sich darum.
Ihre Brigitte Lauffer
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns für Ihr Feedback bedanken und für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben soeben den Sachverhalt geprüft, konnten aber keine schriftliche Reklamation von Ihnen finden. Um uns der Sache annehmen zu können, bitten wir Sie, sich unterdem Kontaktformular an unsere Kollegen der Kulanzabteilung zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park&Fly-Team
Hat alles super geklappt, wir mussten zwar eine Ehrenrunde drehen, weil wir den Parkplatz P12 nicht gleich gefunden haben, aber sonst war alles prima. Kamen auf dem Rückflug mit drei Stunden Verspätung an, mussten aber auch nicht nachzahlen. Super Service.
Der etwas versteckte Parkplatz ist leicht zu erreichen und ausreichend groß. Der nicht asphaltierte Boden erschwert leider das Bewegen des Reisegepäcks. Die Busse für den Transfer sind groß und bequem, und der Transfer selbst geht innerhalb ein paar Minuten problemlos über die Bühne.
Der Fahrer bei der Rückreise war sehr freundlich und zuvorkommend. Er half beim Verladen und Entladen der schweren Koffer. Der Fahrer bei der Hinreise war nicht freundlich, eher ziemlich mürrisch, was vielleicht auch an der frühen Zeit lag (... 5 Uhr am Morgen!). Sein Oberlehrerhaftes Verhalten beim Parken kann man allerdings nur als Unverschämt bewerten.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns an erster Stelle, daher erwarten wir auch von unseren Mitarbeitern vor Ort besten Service. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und werden Ihre Hinweise an unser Qualitätsmanagement weiterleiten, um Vorfälle wie diesen künftig zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park&Fly-Team
Anreise und Einweisung auf dem Gelände klappte problemlos. Mitarbeiter war sehr freundlich. Leider konnten wir den Parkplatz nur 1h nutzen da wir aufgrund eines medizinischen Notfalls den Flug nicht antreten konnten. Und genau da haben wir den tollen Service gemerkt. Mein Mann und mein Kind wurden umgehend wieder am Flughafen abgeholt und zum Parkplatz gebracht. Auch die Stornierung und Rückerstattung der Parkgebühren klappte problemlos. Wir sind wirklich sehr zufrieden und würden bei einer erneuten Reise wieder da buchen. Vielen lieben Dank nochmal.
Kurze Weg zum Gate...
Alles super erklärt...dokumentiert!
Flughafen Nürnberg auch super angenehm übersichtlich und somit
gerne wieder!!
Alle zwei Transfers wurden gut und schnellstmöglich erledigt.
Die Anreise war sehr schlecht. Der Parkplatz nicht ausgeschildert und der Transfer zum Flughafen hat über eine Stunde Wartezeit gedauert. Der Fahrer war sehr unfreundlich.
Die Abholung dagegen verlief reibungslos und ging super schnell , war aber auch mitten in der NAcht.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr hilfreiches Feedback. Wir werden versuchen, Ihren wichtigen Hinweisen nachzugehen und die Anfahrt zum Parkplatz mit einer entsprechenden Beschilderung zu vereinfachen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park&Fly-Team
Online-Buchung ging ganz einfach. Als ich jedoch noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten hatte, rief ich dort an, zack, geklärt und Bestätigung erhalten. Alles genau beschrieben, vor Ort einwandfrei Ausgeschildert. Das Auschecken verlief auch super einfach und schnell.
Parkplätze am Flughafen Nürnberg