Es war schon mein drittes Parken dort. Keinerlei Probleme, was das Parken in dieser Tiefgarage betrifft. Was mich allerdings diesmal sehr verärgert hat war der Hotelshuttle-Fahrer, der am Terminal auch seine Hotel-Arbeitskollegen eingeladen hatte. Während der Rückfahrt zum NH-Hotel unterhielt er sich pausenlos mit diesen und schaute dabei mehr zu den Kollegen als auf die Straße, trotz strömenden Regens. Das geht gar nicht!
Der Service ist top, die Parkplätze aber nicht auf die vielen SUV's mit Überbreite ausgelegt. Bedingt durch diese Tatsache und die teilweise recht schlechten Einparker sind die Parkplätze mitunter sehr sehr eng.
Sehr freundliche und unkomplizierte Abholung am Terminal 2. Der Fahrer war pünktlich und hat über Telefon alle Anweisungen leicht verständlich gegeben.
Vorsicht - Keinesfalls buchen! An- und Abholservice hat einwandfrei geklappt, daran gibt es nichts zu bemängeln. Der Schlüssel musste bei Anmeldung abgegeben werden, Bilder wurden vom Betreiber gemacht. Bei Abholung war das Auto bereits vorgefahren. Es war mitten in der Nacht und es regnete. Auf den ersten Blick, soweit es bei den Witterungsverhältnissen möglich war, waren keine Mängel erkennbar. Am nächsten Morgen bei Licht ist aufgefallen, dass die hintere Stoßstange beschädigt ist. Kostenvoranschlag wurde am gleichen Tag von der Werkstatt erstellt und an den Betreiber übermittelt mit der Bitte dies mit den Bildern am Tag der Anmeldung zu vergleichen und der Versicherung zu melden. Die Rückmeldung war, dass es bei Abfahrt direkt hätte bemängelt werden müssen. Auf den Hinweis, dass es mitten in der Nacht war und mit einem hell beleuchteten Parkplatz beworben wurde, der allerdings stockdunkel war, ging man nicht ein. Man hätte eben mit einer Taschenlampe schauen sollen. Ok, die hat nun auch jeder im Urlaubsgepäck dabei. Besonders ärgerlich, das Auto war erst eine Woche alt, daher können unbemerkte Schäden vorab ausgeschlossen werden, zumal alles fotografisch festgehalten wurde. Die Bilder will man allerdings nicht zur Verfügung stellen. Fazit: Schaden in Höhe von 1.200€, der Betreiber meldet sich nicht, um Ausreden ist man nicht verlegen. Anzeige folgt! Wer sich solchen Ärger ersparen möchte, sollte auf ein seriöses Unternehmen zurückgreifen.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für die Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass es zu einem Schadensfall an Ihrem Pkw gekommen ist.
Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie bei der Abwicklung beraten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
alles gut gelaufen. genügend platz, anders als die vielen andere angebote in weiterer entfernung und ebn im trockenen. dazu die nähe zum flughafen. top
Das war eine super Aktion und völlig unkompliziert. Mit Navi sehr schnell zu finden. Unser Fahrzeug hatte Überlänge mehr als 5 Meter, ich habe dort angerufen, die haben mir dann ein XL Parkplatz zugewiesen für einen einmaligen Betrag von 10,00 Euro, das fand ich ganz ok. Wir kamen dort an, 5 Minuten später war auch schon der Shuttelbus da. Der kommt alle 30 Minuten. In 10 Minuten waren wir dann auch schon am Abflug Airport.
Bei Abholung muss dann in den richtigen Bus einsteigen für Griessheim süd (Rote Linie nennt sich das) steht abe dick auf dem Bus drauf. Tolle Sache, ich war sehr zufrieden.
Alles reibungslos gelaufen!
Nette Leute, zuverlässiger Service, guter Standort.
Gern wieder.
Hat alles super funktioniert, nette Leute vor Ort!!
Den Parkplatz haben wir sehr gut gefunden. Direkter Transfer zum Flughafen direkt an den richtigen Terminal. Abholfahrt war auch sehr gut organisiert. Wir wurden direkt vor unserem Auto abgesetzt. Kann man nur weiterempfehlen. Alle bestens.
Sehr unverschämt, haben mehrmals einfach so aufgelegt. Haben beim Ankunft 30min auf das Fahrzeug warten müssen. Wurden nicht am Ankunft sondern Abflug abgeholt. Es gab sehr viel Stress von A nach B zu gehen. Als man freundlich am Telefon sagte das mit den ganzen vielen Koffern nicht möglich ist den Terminal zu Wechsel, sagte der Fahrer das wir es müssen oder uns ein Taxi bestellen sollen um nach Hause zu gelangen. Und schon wurde wieder aufgelegt! Nie wieder werden hier buchen!
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihren kritischen Hinweis.
Wir bedauern die Komplikationen und werden uns sofort mit dem Vertreiber in Verbindung setzen und Ihren Fall überprüfen. Dabei werden wir insbesondere auf Service und die Treffpunkte für Hin- und Rücktransfer hinweisen und das an diesen Stellen Optimierungsbedarf besteht.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
Hinshuttle war schnell. Rückshuttle hatte zu lange Wartezeit.
Hat alles wunderbar geklappt und vor allem ohne Stress
Der Transfer zum Flughafen war in Ordnung aber bei der Abholung standen wir Nachts länger am vereinbarten Platz (und das ging auch anderen Kunden so) als wir wollten. Nach dem 1. Anruf war zunächst noch alles i. O. und wir sollten in der nächsten halben Stunde abgeholt werden. Nachdem wir von mindestens 5 Fahrzeugen (Aeropark Service) immer wieder auf das nächste Fahrzeug vertröstet wurden, mittlerweile ca. 1 Stunde gewartet hatten, wurden wir auf immer noch höfliche Nachfrage von einem Fahrer auch noch richtig "doof angemacht". Es war leider nötig das wir uns nochmal unter der uns vorliegenden Nummer melden mussten. Wartezeit Nachts ca. 1,5 Stunden im kalten und dann noch frech von einem Fahrer angeredet zu werden brauch ich in Zukunft nicht mehr. Die Wartezeit ist hierbei leider nicht das schlimmste gewesen!
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für die detailreiche Rückmeldung.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten zutiefst.
Unsere Abteilung für Qualitätsmanagement wird auf Basis Ihres Feedbacks den Ablauf und den Service nochmal genau prüfen. Danke, dass Sie uns helfen unsere Produkte ständig zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
Beim Transfer zum Flughafen mit 2Personen überladen, und bei der Ankunft lange Wartezeiten
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für Ihren Hinweis.
Es tut uns leid, dass es zu den beschriebenen Problemen gekommen ist.
Wir arbeiten schon an Maßnahmen, um die Abläufe vor Ort weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
Parkplätze am Flughafen Frankfurt