wir müssten drei stunden am Flughafen auf den Schuttlebus warten, geht gar nicht, sonst ok.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
danke für den Hinweis und wir bitten vielmals um Entschuldigung für die Umstände. Unsere Kulanzabteilung hat sich bereits mit dem Fall auseinandergesetzt und Ihnen eine Nachricht zu kommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
Wurde gut Empfangen
Und wurde am Ende super Empfangen
Kann echt nur empfehlen Daumen hoch
ein sehr freundlicher empfang bei der ankunft in köln, sowie bei der abholung am flughafen - problemlos und schnell
selbst eine vorherige terminumbuchung stellte gar kein problem -
immer wieder gerne dort parken - tip top
Transfer verlief reibungslos.
Etwas ärgerlichen war, dass wir aufgrund einer Verspätung des Fliegers nachzahlen mussten. Bei dem Übergabeformular zum PKW sollten die Haken gemeinschaftlich gesetzt werden.
Hammer!
Super Service,Pünktlich und günstige Preise.
10min Fahrt zum Flughafen
Immer wieder gerne!!
Wir waren absolut zufrieden. Problemlose Abwicklung und günstig. Sehr nettes Personal. Pünktlich auf die Minute bei der Abholung.
Das zusätzliches Angebot der Fahrzeugteinigung: top!
Alles in Allem:
Immer wieder!
Super freundlicher und hilfsbereiter Service.
Schnelle Transferzeiten
Immer wieder gerne auch 100% weiterzuempfehlen
Alles unkompliziert. Shuttle Service auf Hin-und Rückweg umgehend.
Perfekt !
Der Parkplatz ist meiner Meinung nach NICHT weiterzuempfehlen. Sowohl die Pünktlichkeit, die Sicherheit und die Kundenfreundlichkeit sind nicht gegeben. Das Auto haben wir zwar nach dem Urlaub unversehrt zurückbekommen, aber nächstes Mal bezahle ich lieber ein paar Euro mehr, um mir Ärger zu ersparen.
Das liegt zum einen an der UNPÜNKTLICHKEIT der Mitarbeiter.
Wir haben das Shuttle zu 5:30 Uhr online vorbestellt. Wie gefordert haben wir 30 min vor Ankunft, ca. um 4:50 Uhr, angerufen, damit der Fahrer auch Bescheid weiß. Er klang am Telefon ziemlich verschlafen, meinte aber er sei gegen 5:20 vor Ort. Mit der Einschränkung wir sollten uns keine Sorgen machen, falls er etwas zu spät sei. Als er dann um 5:40 Uhr ankam, warteten wir und eine Familie mit Kind, die den gleichen Flug wie wir bekommen wollten, schon. In aller Ruhe und ohne sich zu entschuldigen begann der Fahrer dann mit der Übernahme der Autos. Das in der Zeit erschienene Paar kam dann auch noch dran. Auch nach höflicher Nachfrage, ob wir denn nun fahren könnten, da wir schon 20 min zu spät sind, beeilte sich niemand. Wir sind dann schließlich um 5:55 Uhr losgefahren und haben durch Hetzen auch noch unseren Flug bekommen.
Weiter lässt die SICHERHEIT sehr zu wünschen übrig.
Obwohl auf der Website angegeben ist, dass Kindersitze auf Nachfrage gestellt werden können, meinte der Fahrer zu der Mutter mit ihrem ca. 3 jährigen Kind, dass er jetzt gerade keinen hätte und sie doch bitte ihr Kind auf dem Schoß mit nehmen solle. An der Stelle sollte man erwähnen, dass die Strecke auch über die Autobahn führt.
Auf der Rückfahrt saß ich auf einem Platz, den man nicht anschnallen könnte. Dies interessierte den Fahrer nicht im Geringsten. Ich hatte zum Glück die Möglichkeit den Platz zu wechseln.
Unter Berücksichtigung der Fahrweise des Fahrers ist dies alles sehr schockierend. Er wäre nämlich auf ein Stauende aufgefahren, wenn das Auto vor uns nicht im letzten Moment zur Seite ausgewichen wäre. Bei dem Bremsmanöver ist mein Sitz dann nach vorne geklappt, da er wohl nicht mehr richtig einrastet, wenn man ihn umklappt, um Leute hinter sich einsteigen zu lassen.
Zuletzt bin ich mit der KUNDENFREUNDLICHKEIT überhaupt nicht zufrieden. Angefangen mit patzigen und genervten Antworten am Telefon. Weiter bat meine Freundin den Fahrer während der Fahrt auf der Autobahn die Fenster zu schließen, da es ziemlich zog. Er fuhr darauf das Fenster mürrisch ein Stück hoch, machte dies nach 1 Minute aber auch wieder rückgängig.
Wie schon gesagt, ich kann nur abraten hier einen Parkplatz zu buchen.
Antwort des Kundenservices:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für das detaillierte und kritische Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit solchen Problemen konfrontiert wurden. Wir werden umgehend den Parkplatzbetreiber kontaktieren und auf die Missstände hinweisen. Darüberhinaus wird unser Qualitätsmanagement sorgfältig die Abläufe und die Standards vor Ort prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Park & Fly Team
Bei unserem Eintreffen am Parkplatz vor dem Abflug wirkte der Ton des Mitarbeiters zunächst etwas schroff, angesichts des unmittelbar bevorstehenden Transfers erwies sich dies jedoch letztlich als zielführend in der sehr raschen, unkomplizierten und äußerst routinierten Abwicklung der Fahrzeugübergabe (binnen gefühlten zwei Minuten). Noch dazu war es ca. 01:00 Uhr nachts.
Nach unserer Rückankunft (wiederum mitten in der Nacht gegen 02:30 Uhr) zeigte sich, dass aufgrund zahlreicher Flugverspätungen und Komplikationen bei der Gepäckausgabe (Flughafenseitiges Problem) zahlreiche Gäste am "pickup-point" auf ihren Transfer warteten, der mit zwei Kleinbussen im Pendelverkehr abgewickelt wird.
Daher kam es zu einigen Verzögerungen, die jedoch in der Gesamtschau der Dinge nicht dem Parkplatzanbieter zuzurechnen sind. Da wir glücklicherweise freie Restplätze erwischten, konnten wir dennoch rasch transferiert werden - andere hatten in diesem Fall weniger Glück.
Alles in allem hat es für uns recht problemlos funktioniert und wir würden diesen anbieter auch wieder buchen.
sehr hecktisch am Abflugtag.
zurück ging alles glatt. pkw war total verschmutzt.
sehr nah an Autobahn gelegen.
wir werden wieder nutzen.
Parkplätze am Flughafen Köln-Bonn